退換貨政策
● 退換貨說明
依據消費者保護法第十九條規定，本站提供消費者享有 7 天猶豫期之權益。(海外跨境購買者不在此法規範內)
請注意猶豫期不等同於試用期，收到商品時，請先確認商品內容物是否完整，商品數量是否無誤，因此在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。
📣 無論任何理由退貨，導致不達優惠門檻，商品都將以原價計算
實體店面
依據消費者保護法第十九條規定，實體店面不享有 7 天猶豫期之權益，商品售出後無論是否拆封、使用，皆不提供退換貨。
● 如何退換貨
在您收到貨品後，請盡速確認您所訂購之商品，若因商品寄送錯誤、非人為因素所致之商品毀損、運輸過程中造成包裝破損不完整之情形，我們將提供您退換貨的服務 :
a. 若商品因運送過程中導致瑕疵，請直接向宅配人員反應，務必請拍照存證以保障自身權益。
b. 若覺得產品本身有瑕疵，請立即聯絡 OJO SALON客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並盡速為您更換商品，若 7 日內無立即反應，恕不接受退換貨。
c. 瑕疵品更換以更換同款、同色、同尺寸為原則。
商品享有 7 日猶豫期，在您收到商品當日起算，7 日內要求退換貨( 以物流簽收單或郵戳為憑 ) ，在您退換貨之時，煩請務必事先透過訂單通訊、FB粉絲團或點選官方網站右下角聯絡我們，並告知基本退(換)貨資料(姓名/電話/地址/電子郵件/訂單編號/訂單商品/退換貨原因)，依申請次日起 1 個工作天內(工作天並不包含例假日及國定假日)將與您聯繫退(換)貨取件，請勿未經同意自行寄回商品。取件完成後，請保留宅配取貨單據，以利日後查詢。
a.OJO SALON FB粉絲團 : OJO SALON
b.OJO SALON 官方網站 : 點選OJO SALON 官方網站右下角聯絡我們
a. 若商品因運送過程中導致瑕疵，請直接向宅配人員反應，務必請拍照存證以保障自身權益。
b. 若覺得產品本身有瑕疵，請立即聯絡 OJO SALON客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並盡速為您更換商品，若 7 日內無立即反應，恕不接受退換貨。
c. 瑕疵品更換以更換同款、同色、同尺寸為原則。
商品享有 7 日猶豫期，在您收到商品當日起算，7 日內要求退換貨( 以物流簽收單或郵戳為憑 ) ，在您退換貨之時，煩請務必事先透過訂單通訊、FB粉絲團或點選官方網站右下角聯絡我們，並告知基本退(換)貨資料(姓名/電話/地址/電子郵件/訂單編號/訂單商品/退換貨原因)，依申請次日起 1 個工作天內(工作天並不包含例假日及國定假日)將與您聯繫退(換)貨取件，請勿未經同意自行寄回商品。取件完成後，請保留宅配取貨單據，以利日後查詢。
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再次提醒您：鑑賞期並非適用期，所有申請之退貨商品需為全新沒有拆封之商品。
商品包含本體、配件、贈品、保證書、原廠內外包裝及所有附隨文件或資料，若商品已使用、遺失、毀損或缺件， 可能影響您退貨的權益，需扣除商品恢復原狀所必要的費用。建議您妥善保存寄送外包裝至鑑賞期滿後再行處理。已有缺件或損壞無法復原之情況恕不退費（瑕疵品除外）。
申請退貨翌日起算 15 個工作天，因無法聯繫、商品無法收回完成退貨作業，將自動取消退貨申請，且不可再次申請。
● 退換貨方式
商品未拆封若因商品錯誤寄送或是寄送過程中產生的瑕疵，我們將會以交換貨的方式為您免費更換商品，煩請將瑕疵商品重新裝箱 (若有贈品需一併附回)後，等待物流人員上門收件即可。
商品未拆封若於 7 日猶豫期內，因個人因素要求退換貨，欲退換之商品，須保持寄達時商品原貌 (包含商品、配件、說明書、包裝袋、出貨單等等)，予以妥善包裝後，等待客服人員回覆通知物流人員收件。 商品退貨所衍生的費用須由消費者自行負擔，其中包含原寄送運費、退貨回收運費等金額將會由退款金額中扣除。
退貨要求已逾收到商品達 7 日以上。
原包裝商品已被拆封、使用、原包裝已遺失。
特價促銷之商品，恕不接受退換貨之服務。
因個人訂購商品之疏失，導致商品訂購錯誤，恕不接受退換貨服務。
組合商品需連同贈品一併退回，不可單品退貨。
若商品已經拆封，非商品本身瑕疵及損壞之情況下，恕不接受退換貨服務。
商品若因消費者個人之因素需退換貨，消費者需要自行負擔退貨所需之運費，運費金額將會由退貨款項中扣除。
退款時間於商品收回檢查後，會計作業約 5～7 天。
退款方式：
● 信用卡一次付清： 款項將退刷於原信用卡，退刷作業期間已跨信用卡結帳日，費用將退於次月帳單。
● ATM轉帳：款項將匯回原匯款帳號，請自行於銀行或刷存摺確認。
常見問題 FAQ
Q：該如何加入會員呢？忘記密碼或帳號怎麼辦？
A：請先將喜歡的商品加入購物車，至購物車結帳，依照步驟完成訂購，填入基本顧客資料後加入會員，並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。
◇若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。
Q：有電子發票嗎？ 可開二聯或三聯式發票嗎？ 發票可否指定開立日期、品名、金額或統編？ 一筆訂單可以開立多張發票嗎？
A：無提供電子發票。公司將於單筆訂單出貨時紙本發票會連同商品一起寄出，可開立二聯或三聯式之發票。單筆訂單僅能產生乙張發票，若需開立多張發票還煩請各會員個別完成結帳動作。
Q：如何查詢國內外包裹物流進度?
A：可於訂單查詢內點選訂單編號進入明細內查看快遞單號與物流進度；也可以透過客服小編詢問，我們很樂意為您服務。
