退換貨政策及常見問題 FAQ

退換貨政策

退換貨說明

官方網站
依據消費者保護法第十九條規定,本站提供消費者享有 7 天猶豫期之權益。(海外跨境購買者不在此法規範內)
請注意猶豫期不等同於試用期,收到商品時,請先確認商品內容物是否完整,商品數量是否無誤,因此在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。

實體店面
依據消費者保護法第十九條規定,實體店面不享有 7 天猶豫期之權益,商品售出後無論是否拆封、使用,皆不提供退換貨。

● 如何退換貨

在您收到貨品後,請盡速確認您所訂購之商品,若因商品寄送錯誤、非人為因素所致之商品毀損、運輸過程中造成包裝破損不完整之情形,我們將提供您退換貨的服務 :
a. 若商品因運送過程中導致瑕疵,請直接向宅配人員反應,務必請拍照存證以保障自身權益。
b. 若覺得產品本身有瑕疵,請立即聯絡 OJO SALON客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並盡速為您更換商品,若 7 日內無立即反應,恕不接受退換貨。
c. 瑕疵品更換以更換同款、同色、同尺寸為原則。
商品享有 7 日猶豫期,在您收到商品當日起算,7 日內要求退換貨( 以物流簽收單或郵戳為憑 ) ,在您退換貨之時,煩請務必事先透過訂單通訊、FB粉絲團或點選官方網站右下角聯絡我們,並告知基本退(換)貨資料(姓名/電話/地址/電子郵件/訂單編號/訂單商品/退換貨原因),依申請次日起 1 個工作天內(工作天並不包含例假日及國定假日)將與您聯繫退(換)貨取件,請勿未經同意自行寄回商品。取件完成後,請保留宅配取貨單據,以利日後查詢。
a.OJO SALON FB粉絲團 : OJO SALON
b.OJO SALON 官方網站 : 點選OJO SALON 官方網站右下角聯絡我們

● 退換貨條件

再次提醒您:鑑賞期並非適用期,所有申請之退貨商品需為全新沒有拆封之商品。
商品包含本體、配件、贈品、保證書、原廠內外包裝及所有附隨文件或資料,若商品已使用、遺失、毀損或缺件, 可能影響您退貨的權益,需扣除商品恢復原狀所必要的費用。建議您妥善保存寄送外包裝至鑑賞期滿後再行處理。已有缺件或損壞無法復原之情況恕不退費(瑕疵品除外)。
申請退貨翌日起算 15 個工作天,因無法聯繫、商品無法收回完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不可再次申請。

● 退換貨方式

商品未拆封若因商品錯誤寄送或是寄送過程中產生的瑕疵,我們將會以交換貨的方式為您免費更換商品,煩請將瑕疵商品重新裝箱 (若有贈品需一併附回)後,等待物流人員上門收件即可。
商品未拆封若於 7 日猶豫期內,因個人因素要求退換貨,欲退換之商品,須保持寄達時商品原貌 (包含商品、配件、說明書、包裝袋、出貨單等等),予以妥善包裝後,等待客服人員回覆通知物流人員收件。 商品退貨所衍生的費用須由消費者自行負擔,其中包含原寄送運費、退貨回收運費等金額將會由退款金額中扣除。

● 無法接受商品退換貨之情形

退貨要求已逾收到商品達 7 日以上。
原包裝商品已被拆封、使用、原包裝已遺失。
特價促銷之商品,恕不接受退換貨之服務。
因個人訂購商品之疏失,導致商品訂購錯誤,恕不接受退換貨服務。
組合商品需連同贈品一併退回,不可單品退貨。
若商品已經拆封,非商品本身瑕疵及損壞之情況下,恕不接受退換貨服務。

● 退款作業說明

商品若因消費者個人之因素需退換貨,消費者需要自行負擔退貨所需之運費,運費金額將會由退貨款項中扣除。
退款時間於商品收回檢查後,會計作業約 5~7 天。
退款方式:
● 信用卡一次付清: 款項將退刷於原信用卡,退刷作業期間已跨信用卡結帳日,費用將退於次月帳單。
● ATM轉帳:款項將匯回原匯款帳號,請自行於銀行或刷存摺確認。


常見問題 FAQ


Q:該如何加入會員呢?忘記密碼或帳號怎麼辦?

A:請先將喜歡的商品加入購物車,至購物車結帳,依照步驟完成訂購,填入基本顧客資料後加入會員,並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。

◇若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。

 

Q:有電子發票嗎? 可開二聯或三聯式發票嗎? 發票可否指定開立日期、品名、金額或統編? 一筆訂單可以開立多張發票嗎?

A:沒有電子發票。將於單筆訂單出貨時連同商品一同寄出,可開立二聯或三聯式之發票。單筆訂單僅能產生乙張發票,若需開立多張發票還煩請各會員個別完成結帳動作。

 

 Q:如何查詢國內外包裹物流進度?

A:可以透過客服小編詢問,我們很樂意為您服務。